Phương thức thanh toán và chính sách đổi trả
Hướng dẫn chi tiết về các hình thức thanh toán COD, chuyển khoản ngân hàng và chính sách xử lý đổi trả hàng hóa nhập sỉ tại Hàng Tốt Bảo Khanh.
Để tạo điều kiện thuận lợi và an tâm tuyệt đối cho các đối tác khi nhập sỉ thực phẩm nhập khẩu Hàn Quốc, Hàng Tốt Bảo Khanh áp dụng quy trình thanh toán linh hoạt cùng chính sách kiểm soát và đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch.
1. Các phương thức thanh toán được áp dụng
Tùy theo quy mô đơn hàng, khu vực giao nhận và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên, khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:
• Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng giao trực tiếp nội thành Hà Nội và TP.HCM. Khách hàng thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra đủ số lượng kiện thùng. • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng gửi qua nhà xe, chành xe liên tỉnh hoặc theo thỏa thuận thương mại. Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Bảo Khanh trước khi đơn hàng được điều phối gửi xe. • Thanh toán theo hợp đồng thương mại & Hóa đơn VAT: Dành cho các khách hàng doanh nghiệp, chuỗi siêu thị, bếp ăn nhà hàng có ký kết hợp đồng nguyên tắc định kỳ.
2. Quy trình xác nhận và đối soát thanh toán
Khi thực hiện chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ nội dung chuyển tiền gồm: [Tên khách hàng / Cửa hàng] + [Số điện thoại liên hệ]. Sau khi nhận được thông báo biến động số dư, kế toán của Bảo Khanh sẽ xuất phiếu thu / hóa đơn điện tử và gửi thông báo xác nhận ngay cho quý khách.
3. Chính sách đổi trả và bù hàng thực phẩm
Do đặc thù hàng hóa là thực phẩm đóng gói nhập khẩu, việc xử lý đổi trả được căn cứ chặt chẽ trên thời điểm bàn giao hàng:
Các trường hợp được chấp thuận đổi trả hoặc xuất bù:
• Hàng giao không đúng mã hàng, sai biến thể hoặc sai quy cách so với thỏa thuận chốt đơn. • Hàng bị thiếu số lượng kiện/thùng so với hóa đơn bàn giao. • Hàng hóa bị hư hỏng, rách bao bì, biến dạng hoặc lỗi chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của Bảo Khanh. • Lỗi được phát hiện và ghi nhận biên bản ngay tại thời điểm giao nhận hàng.
Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả:
Hàng hóa đã được ký nhận bàn giao nguyên vẹn nhưng sau đó bị hư hỏng do điều kiện bảo quản sai quy định tại kho của khách hàng (ẩm ướt, nhiệt độ cao, côn trùng xâm nhập); hoặc các sản phẩm bị quá hạn sử dụng do khách hàng lưu kho chậm tiêu thụ.
4. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại và đổi trả hàng
1. Bước 1 – Thông báo: Khách hàng liên hệ ngay Hotline 0912.809.189 hoặc Zalo OA trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. 2. Bước 2 – Cung cấp tư liệu: Gửi hình ảnh tem nhãn thùng hàng, vị trí hư hỏng hoặc phiếu giao nhận để nhân viên đối soát. 3. Bước 3 – Xác minh: Bảo Khanh tiến hành kiểm tra kho và xác nhận phương án giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc. 4. Bước 4 – Xử lý: Tiến hành đổi mới sản phẩm, gửi hàng bù vào đợt giao tiếp theo hoặc hoàn tiền chuyển khoản theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.